afleveren

VERZENDMOMENT

Wij streven naar verzending op de dag van uw bestelling (op weekenddagen is dit niet mogelijk). Orders die wij op werkdagen ontvangen voor 16:00u kunnen meestal nog dezelfde dag worden verwerkt. Wij stellen uw bestelling gewoonlijk binnen maximaal 2 à 3 werkdagen voor u samen en verzenden deze dan per PostNL (voorheen TNT Post.) Heeft u haast, geef dat dan aan in het 'Opmerking'-veld bij uw bestelling of benoem in het daarvoor bestemde vakje een gewenste afleverdatum.

CONTROLEER UW BESTELLING OP JUISTHEID

Voor een correcte aflevering is het van belang dat u uw naam- en adresgegevens controleert op juistheid alvorens de definitieve bestelling te plaatsen. Mocht u toch iets ontdekken wat niet klopt wanneer u van ons per e-mail de Bestelbevestiging heeft ontvangen, zend ons dan een mailtje retour met de aangepaste gegevens.
Wanneer bijvoorbeeld uw naam niet overeenkomt met het huisnummer, dan heeft PostNL de gewoonte een dergelijk pakket aan ons te retourneren. Hier zijn voor ons hoge kosten aan verbonden!
Wij kunnen na retourzending door PostNL uw pakket alleen opnieuw verzenden wanneer u accoord gaat met de vergoeding (ad € 4,99) voor de tweede verzendpoging.

Dit geldt uiteraard alleen wanneer de klant zelf een fout heeft gemaakt in de adressering of naamsvermelding. Wanneer de fout bij ons ligt dan brengen wij niet nogmaals verzendkosten in rekening.

WEL/GEEN BURENBELEVERING

Geeft u a.u.b. duidelijk aan bij uw bestelling of burenbelevering wel of niet gewenst is. Indien u geen burenbelevering wenst dan vermelden wij dat duidelijk op het pakket. Maar ook wanneer wij uitdrukkelijk met een apart label 'Uitsluitend huisadres' op uw pakket vermelden komt het in de praktijk af en toe voor dat de postbezorger dit negeert. Hier hebben wij helaas geen controle over en kunnen wij dan ook niet verantwoordelijk voor gehouden worden.

In de meeste gevallen worden deze instructies echter goed opgevolgd door de bezorgers van PostNL. Mocht het toch mis gaan dan zullen ook wij ons uiterste best doen alsnog voor correcte aflevering zorg te dragen.

GOED VERPAKT OP PAD

De bestelde producten worden goed verpakt bij u aangeleverd. Wij hebben nogal wat producten in glas en zijn er trots op u te kunnen mededelen dat dankzij onze voorzorgsmaatregelen breuk praktisch niet voorkomt.

TRACK & TRACE

Alle pakketten zijn voorzien van een Track&Trace-code. Met deze code en de postcode van het afleveradres kunt u via de speciale site van PostNL (http://www.tracktrace.nl) de status van uw pakket opvragen. Standaard geven wij deze code niet mee in uw verzendbevestiging; u kunt deze echter wel –bij voorkeur per e-mail– bij ons opvragen via tnt@smokey-al.nl of via ons algemene e-mailadres. Houdt u er rekening mee dat het enkele uren kan duren (tot vrij laat in de avond) voordat informatie over uw zending in dit systeem zichtbaar wordt. Dit is dan ook de reden dat wij niet automatisch de T&T-code meesturen omdat dat nogal wat verwarring opleverde in het verleden rondom de vraag of een pakket nu wel of niet daadwerkelijk was verzonden.

MEER-COLLI ZENDINGEN

Het komt voor dat wij u meerdere pakketten zenden. In dat geval is sprake van een 'meer-colli'-zending. Het kan gebeuren dat hoewel wij deze pakketten altijd tegelijkertijd (moeten) aanbieden aan PostNL de aflevering van de verschillende items over verschillende dagen wordt verdeeld. Van één zending die uit meerdere dozen bestaat komen dus niet altijd  automatisch alle delen op hetzelfde moment aan!

AFHALEN
In uitzonderlijke situaties is het soms mogelijk in overleg en na afspraak uw bestelling bij ons te komen afhalen. Om praktische en logistieke redenen geven wij echter de voorkeur aan verzenden; afhalen is helaas niet altijd mogelijk.

NIEUW: PAKJEGEMAK
Wie winkelt op internet hoeft niet meer thuis te blijven om de bestelling in ontvangst te nemen. Met PakjeGemak bepaalt de klant zelf waar en wanneer hij zijn bestelling ophaalt. U als klant kunt kiezen uit een van de circa 2.000 winkellocaties aangesloten bij PakjeGemak.

Extra service zonder extra kosten
PakjeGemak is een extra service voor onze klanten die geïntegreerd is in de bestelprocedure in onze webshop. Met PakjeGemak maken wij het onze klanten nog makkelijker. En het kost u niets extra's.
Zodra u een bestelling heeft geplaatst zult u moeten beslissen waar de zending naar toe moet worden gestuurd. Gekozen kan worden voor een huis- of werkadres, maar ook voor een PakjeGemak-locatie. Op basis van postcode, plaatsnaam of regio worden de dichtstbijzijnde locaties getoond, inclusief openingstijden. U maakt een keuze en vervolgt het bestelproces in de webshop.

Dicht bij uw huis of juist niet
Op basis van de tijdens het bestelproces door u opgegeven adresgegevens zal de locatiezoeker in eerste instantie locaties tonen die bij uw woon- of werkadres in de buurt liggen. U kunt echter op dat moment ook kiezen voor een locatie in een heel ander deel van Nederland. Handig wanneer u bijvoorbeeld op een vakantieadres verblijft!

Notificatie
Wij kunnen u door middel van een SMS of e-mail berichten dat het pakket onderweg is naar de gekozen winkellocatie. Wenst u een sms-bericht te ontvangen? Geeft u dan bij uw bestelling een mobiel nummer op.

Servicekaders
Van toepassing zijn de servicekaders zoals u die kent van TNT Post Pakketservice. De overkomstduur is in de regel 24 uur. Na verzending van het pakket, kan het de volgende dag na 16:00 uur afgehaald worden.

Openingstijden PakjeGemak-locaties
PakjeGemak-locaties kennen ruime openingstijden. Zo zijn op koopavonden ruim 600 locaties tot 20:00 uur of later open. Op zaterdagen zijn ongeveer 1.600 locaties geopend. Onderstaande tabel geeft een indicatie van de openingstijden.

Doordeweekse dagen        Aantal locaties
open tot 17:00                     150
open tot 17:30                     450
open tot minimaal 18:00      700
open tot minimaal 19:00      50
open tot 20:00                     200
open tot minimaal 21:00      27

Legitimatie
Neemt u een geldig legitimatiebewijs mee naar het ophaalpunt zodat u kunt aantonen dat u de rechtmatige ontvanger van het pakket bent. Om deze reden is het ook verstandig bij het bestellen de exacte naam op te geven zoals deze vermeld staat op uw legitimatiebewijs.

Track & Trace
U kunt de status van uw PakjeGemak-zending 24 uur per dag online volgen via Track & Trace.

Geen extra kosten
PakjeGemak kost u niets extra. U betaalt uitsluitend de reguliere verzendkosten à 4,99 euro.